No mundo dos negócios de hoje, cada vez mais complexo e competitivo, a imagem corporativa de uma empresa nunca foi tão importante. Nesse cenário, as relações públicas desempenham um papel crítico em moldar a percepção pública e gerir a reputação de uma organização.
As Relações Públicas, ou RP, são uma estratégia de comunicação projetada para construir e manter uma imagem positiva da empresa, ao mesmo tempo em que fortalecem seus relacionamentos com públicos-chave, sejam eles clientes, funcionários, investidores, ou a comunidade em geral.
Os benefícios de uma estratégia eficaz de RP são muitos, desde a melhoria da visibilidade e reputação da empresa, passando pela gestão eficaz de crises, até a criação de oportunidades de negócios.
Índice do artigo
Nesse artigo vamos mergulhar no mundo das relações públicas, desvendando seu significado, funções, impactos e benefícios no ambiente corporativo.
O que é relações públicas?
Relações Públicas (RP) são uma disciplina estratégica de comunicação que, quando implementada eficazmente, pode ter um impacto profundo na forma como as organizações são percebidas pelo público. As RP têm como objetivo moldar e gerir a comunicação entre uma organização e seus vários públicos de interesse, sejam eles clientes, funcionários, investidores, ou a comunidade em geral.
Por exemplo, quando uma empresa lança um novo produto ou serviço, o profissional de RP é responsável por garantir que a mensagem certa chegue ao público certo, através do canal certo. Isso pode incluir o desenvolvimento e implementação de campanhas de imprensa, gestão de redes sociais, ou organização de eventos.
Em tempos de crise, as RP tornam-se ainda mais cruciais. Um profissional de RP pode ajudar a gerir a comunicação em situações delicadas, protegendo a reputação da empresa e restaurando a confiança dos públicos impactados.
Diferença entre Relações Públicas e Marketing
Relações Públicas e Marketing são duas disciplinas bem distintas em termos de conceito, porém suas funções podem se chocar no ambiente corporativo, levando muitas pessoas a não entenderam onde está a fronteira entre elas.
Enquanto o marketing está focado em promover e divulgar produtos e serviços para gerar vendas, aumentando a participação no mercado, as Relações Públicas (RP) têm como objetivo principal construir e manter uma imagem positiva da empresa junto a seus diversos públicos de interesse, ou seja, a empresa deve inicialmente saber como ela quer se posicionar, e precisa entender como ela anseia que seus consumidores a enxerguem.
Com base nisso, os profissionais ligados à função de RP, precisam traçar estratégias par conectar esses interesses da empresa às ações que tocam o público-alvo nos meios de comunicação nos quais estão inseridos.
Em resumo, apesar de serem conceitos distintos, o Marketing e as RP se complementam, uma vez que uma das funções das Relações Públicas é zelar pela reputação da marca.
Como mensurar o sucesso das relações públicas?
Por se tratar de uma área cujos objetivo são intangíveis, talvez pode ser difícil estabelecer metas de trabalho, ou quem sabe até entender quais métricas de crescimento devem ser analisadas para mensurar o sucesso das Relações Públicas no ambiente corporativo.
Contudo, separamos aqui uma meta lógica que podemos traçar para entendermos o impacto das Relações Públicas em uma empresa.
Uma dessas métricas é o alcance de mídia, que mede quantas pessoas foram expostas às mensagens da empresa por meio de notícias e artigos. Os veículos de notícia, sobretudo os que operam de forma online, são um dos principais domínios de propagação de novidades a respeito de todos os temas.
Eles ainda são os veículos que são visados pela sociedade como canais de credibilidade quando o assunto é noticiar um tema específico.
O trabalho das Relações Públicas na construção ou quem sabe na direção de um bom conteúdo é essencial para o seu sucesso. Por este motivo, o sucesso da notícia (em termos de alcance), é uma forma de medir resultados. As mídias sociais mais utilizadas na atualidade pelo meio corporativo são o LinkedIn, o Instagram e o Facebook.
Além disso, as próprias plataformas (sites) das empresas podem servir como veículos de engajamento na medida que usam Blogs ou painéis de Notícias para se conectar ao público.
Todas essas opções apresentam gráficos que demonstram os acessos dos usuários, bem como as impressões que as notícias geram no público que navega pela internet. Dominar essas ferramentas de análise é essencial para averiguar a performance das relações públicas.
Relações públicas digitais
Com a digitalização crescente, as Relações Públicas evoluíram para incorporar uma forte presença online. As RP digitais envolvem a gestão de reputação e comunicação através de canais como redes sociais, blogs e outros meios digitais.
Esses canais oferecem uma oportunidade única para as empresas se conectarem diretamente com seus públicos-alvo, permitindo uma comunicação mais rápida, interativa e personalizada.
Além disso, as RP digitais permitem um monitoramento constante do que está sendo dito sobre a marca, facilitando uma resposta ágil a crises ou oportunidades.
As relações públicas digitais também desempenham um papel crucial na construção de autoridade e confiança online.
Case de sucesso em relações públicas
Um caso clássico de sucesso em Relações Públicas é a gestão de crise da Jhonson & Jhonson, o qual está disponível em diversas obras e produções que comentam sobre o tema.
Conhecido como “O escândalo do Tylenol” em 1980, a empresa recebeu críticas em massa devido a fragilidade da embalagem do produto, a qual oferecia riscos ao consumidor.
Visando ter uma atitude sólida que corroborasse com a seriedade da marca, os profissionais ligados à RP logo orientaram a empresa a retirarem TODOS os produtos das prateleiras, se comprometendo a produzir embalagens mais seguras.
A rápida atitude da empresa pontuou positivamente para sua reputação, dando ao público a visão de que a empresa ouve seus consumidores e se preocupa com seu bem estar.
Neste caso, a batalha por uma comunicação clara seguida de atitudes responsáveis transformaram um grande desafio em um ponto de fortalecimento à marca.
Tendências Atuais em Relações Públicas
As Relações Públicas estão em constante evolução, e as tendências atuais refletem as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário midiático. Uma dessas tendências é a crescente importância das Relações Públicas voltadas para ESG (Environmental, Social, and Governance).
Você deve ter notado que nas últimas décadas muitas empresas feriram sua reputação ao agirem de forma despreocupada com questões ambientais (poluição e consumo excessivo de elementos naturais).
Com o aumento da conscientização sobre questões ambientais e sociais, as empresas estão sendo mais desafiadas a comunicar suas iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social de maneira transparente e autêntica.
As RP têm desempenhado um papel crucial na promoção dessas iniciativas, ajudando as empresas a se posicionarem como líderes em sustentabilidade, conectando-as às normas governamentais.
Qual a função das relações públicas no ambiente corporativo
No ambiente corporativo, as relações públicas desempenham um papel vital na construção e manutenção da imagem da empresa. Através de uma comunicação eficaz, as RP ajudam a criar uma percepção positiva, que pode levar a um aumento da confiança dos stakeholders, melhorando assim as oportunidades de negócios.
Imagine um lançamento de produto mal gerido que resulta na perda de confiança e, em última análise, de negócios. No entanto, um profissional de RP experiente pode coordenar a comunicação em torno do lançamento, minimizando qualquer impacto negativo e maximizando a visibilidade positiva.
Veja a seguir algumas das funções das RPs no ambiente corporativo:
- Gestão da imagem corporativa
- Relacionamento com a mídia
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de comunicação
- Gestão de crises
- Promoção e coordenação de eventos corporativos
- Monitoramento e análise da opinião pública
- Comunicação interna e engajamento dos funcionários
- Relacionamento com stakeholders
- Relações governamentais e lobby
- Gestão de relações com investidores
Qual o perfil e quais as atribuições de um profissional de RP em uma organização
Um profissional de relações públicas é um estrategista de comunicação, um gerente de reputação e um mestre na arte de contar histórias. Este profissional deve ter excelentes habilidades de comunicação, uma capacidade inata para compreender e analisar cenários complexos, e um dom para relacionar-se com uma ampla gama de pessoas.
Entre as atribuições de um profissional de RP estão: o desenvolvimento e implementação de estratégias de comunicação, a gestão de crises, a construção de relacionamentos com a mídia, a coordenação de eventos e a criação de conteúdo para diferentes plataformas e públicos.
Em uma campanha de lançamento de produto, o profissional de RP poderia ser responsável por criar os press releases, coordenar as entrevistas com a mídia, gerir as redes sociais e monitorar a cobertura da mídia.
Por que empresas de pequeno e médio porte deveriam pensar em RP?
As relações públicas não são exclusivas das grandes corporações. Empresas de pequeno e médio porte podem beneficiar-se das RP, especialmente no mundo digital de hoje, onde a reputação pode ser construída ou destruída em questão de minutos.
Uma pequena empresa pode usar as RP para aumentar sua visibilidade e reputação no mercado, posicionando-se como uma líder em seu setor. As RP podem também ajudar a atrair e reter talentos, ao destacar a cultura e os valores da empresa.
Em um mundo onde as notícias se espalham rapidamente, uma resposta rápida e bem planejada pode ser a diferença entre uma crise gerenciada e um desastre de relações públicas.
Terceirização do setor de relações públicas: entenda as vantagens
A terceirização das relações públicas oferece uma série de vantagens. Primeiro, proporciona acesso a uma equipe de especialistas com uma vasta experiência em várias indústrias e disciplinas de RP. Isso pode ser particularmente valioso para empresas que não têm os recursos para construir e manter uma equipe interna.
Uma agência de RP tem acesso a uma vasta rede de contatos na mídia, o que pode ajudar a aumentar a visibilidade da sua empresa. Eles também estão a par das últimas tendências e técnicas de RP, o que pode dar à sua empresa uma vantagem competitiva.
Por último, mas não menos importante, a terceirização das RP permite que a empresa se concentre no que faz de melhor, deixando a gestão da reputação e a comunicação estratégica nas mãos de profissionais experientes.
Seja por meio da gestão de crises, do desenvolvimento de campanhas de comunicação estratégicas, ou da construção de relacionamentos sólidos com a mídia, um profissional de RP é um ativo inestimável para uma organização.
Para empresas de pequeno e médio porte, considerar a terceirização das relações públicas pode ser um investimento valioso, permitindo que se beneficiem da experiência e dos recursos de uma agência especializada enquanto se concentram em suas principais competências.
As relações públicas são um elemento vital para qualquer empresa que procura gerenciar sua imagem de forma eficaz, construir confiança com os stakeholders e maximizar suas oportunidades de negócios.
